家乐福开启315红旗服务周 寻微笑服务之星

为迎接315的到来，更好的为顾客服务，福州家乐福开展寻找315红旗服务周最美的笑容系列活动，展示服务人员良好的服务形象和综合水平。让我们一睹微笑服务之星们的风采！

黄清文：微笑挂脸上 服务记在心

“您好！请到这边结账，请出示您的会员卡。。。。。。”一个清脆甜美的声音深深的把我吸住了，我的视线不由地转向了10号收银台，一个可爱的90后小美女正熟练地为顾客结账，1分钟内完成刷码结账打包唱收唱付等一系列动作。她便是宝龙店的兼职收银员黄清文，入职一年以来认真学习收银业务知识，礼貌待客，微笑服务，赢得大家的好评“收银工作就像一个机器，每天要重复无数次的取物刷码，一天要站4个多小时，手臂酸痛，腰腿酸痛，”“对待顾客首先态度要好，尽量让顾客满意，遇到不太讲道理的顾客，也要尽量控制自已的情绪，不产生误解和矛盾，让顾客高兴而归”

陈喻：尊老爱幼，真诚服务

陈喻给我最初的印象是甜美的笑，露出标准的八颗牙的笑容，当时正在为顾客结账呢；入职于2014年，初为宝妈的她，每天坚持站机4小时，挺辛苦的，不但身体累还要保持清醒的头脑。“不能收错，不能收错，收银环节是超市最重要的环节，如果收错钱款将会给顾客及公司造成损失，因此必须保持足够的睡眠和清醒的头脑确保准确无误；另外在服务方面对待老人要有耐心，因为来门店购物的老人也不少，老人理解与年轻人有差距，对每期的活动海报不太明白，对他们要多一些宽容和耐心，因为我们也会变老”。

徐容：尽全力为顾客排忧

福新店服务中心员工徐容入职于2014年9月，3年的客服工作经验，磨练了她耐心、积极、高效严谨的工作作风，在顾客服务中心，每天要面对那些各种各样不满意、有情绪、误解较深的顾客的投诉等等，处理起来很烦锁，可是这些对徐容来说却能一一化解，这并不是她有特异功能，而是正因为她的耐心、和极积应对的态度，第一时间联系门店相关部门，尽全力的排解顾客的情绪，解决投诉问题，让顾客满意。

有一次服务台的发票打印机坏了，一名顾客正着急着需要发票，一时间未能马上修好，等发票打印机修好要到第二天了，该顾客家住很远，这样就要让他那么远再跑一趟，为帮助顾客解决问题，徐容在第二天利用下班时间亲自将发票送到顾客手中。

家乐福还将陆续推出微笑服务之星和他们的事迹，敬请关注。