拥抱“互联网+”时代 传统银行以“智能变革”点亮未来

海峡网讯（记者 陈星宇 实习生 陈明真） 点击申请卡、放入身份证、信息录入、授权确认、设置密码……简单的几个步骤之后，机器里就吐出了一张全新的银行卡，用时大约5分钟。这就是银行大堂“新宠”——智慧柜员机。当你还在银行排长队等办业务？还在抱怨银行业务员办事效率太低？智慧柜员机正悄没声息地进行着变革。

近期，记者通过走访了福州市区多家银行发现，自2015年7月福建首家智能银行旗舰店亮相福州至今，福州多家银行陆续配备了智能、智慧柜台，像中国银行的智能柜台“小智”、建设银行的智慧型柜员机STM，广发银行的智能银行VTM等，榕城银行“智能化”新时代开启。

智能银行“智”在何方？

智能银行是基于“客户自助服务+关键点银行审核”的网点服务创新模式，即涉及关键信息由银行工作人员授权，其余业务用户都可以在智能柜台终端上自行操作的模式。目前，各银行的24小时智能柜员机主要的业务功能有：个人开卡、信用卡申请及激活、转账汇款、更新资料、投资理财、开通手机银行网上银行、账单明细、贷款、公司业务等其他服务。

智慧柜员机智在便捷，用户不到柜台就能查阅各项银行数据，还省去取号排队的麻烦。对于市民而言，智能银行最大的好处就是24小时营业，既解决了一部分人上班时间无法去银行，下班时间银行关门的烦恼，也可以满足有紧急业务需求的人。据广发银行旗舰店的工作人员介绍，广发银行的智慧柜员机已承担窗口90%以上业务量。

智慧柜员机智在效率，虽然智慧柜员机办理业务的收费、到账时间与传统的柜面办理业务一致，但由于免去了填单、多次签名、审核等繁琐柜面操作，其办理业务的速度和效率是柜台的数倍，大部分业务仅需要3—5分钟即可办完，这大大减少了市民在银行等待的时间。

银行“智能化时代”到来

如今，福州各大银行都已经开始大规模投放此类智慧柜员机。据记者调查了解，目前中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、广发银行等都配备了一定数量的智能化柜台。尽管机器的名称不一，但其功能却大同小异，基本都能实现传统柜台非现金业务的自助办理。

记者在建行福州城东支行的智能旗舰店里，看到以环形围成的6台智慧柜员机，有许多市民相继在自主操作，而大堂的工作人员也会在旁边辅助帮忙。据悉，在建设银行的智慧柜员机开卡时，需要同时下载建设银行的app才能完成相关注册。而在中国银行、工商银行、广发银行的智慧柜员机申请办卡时，都需要银行工作人员通过指纹仪授权才能完成。其中，像广发银行还需要远程视频通话确认，以保证开卡信息的准确性。可见，福州各家银行纷纷开始转战互联网，在智能化版块各自出招，通过互联网新技术解决传统银行存在的问题，以确保自己在互联网时代能留住用户。

早在2015年福建省首家智能银行中国银行旗舰店正式挂牌成立时，福建银行业协会副会长林飞鹏就表示，智能银行的开启是福建银行业发展史上的大事，标志着福建银行业迈向了全新的智慧时代。

智能化转型成银行大趋势

随着互联网+、物联网、大数据、人工智能等一系列新名词相继跃入大众视线后，这些名词背后的技术也在以迅雷不及掩耳之势蔓延至金融领域。在银行竞争力不断加剧的背景下，除了智慧柜员机，福建多家银行也相继发力了网上银行、手机银行、微信银行、社区银行、24小时自助等渠道。为了抢占市场，越来越多的银行从技术升级、网点改造、渠道拓展、服务提升等多方面转型，以创新科技产品为亮点，从创新服务体验来吸引用户。

“智能银行是金融科技迅速发展的产物，也是银行业践行数字普惠金融的重要载体，银行智能化可以改善客户体验、降低交易成本、节约交易时间、降低操作风险。”

据福建农林大学经济学院金融系副教授、福建普惠金融研究院副院长介绍，首先，智能银行实现业务运作的电子化，能够促进交易的便捷进行，一方面客户无需排队，无需填单和签名，可以节约交易时间，另一方面智能银行24小时服务，可以随时为客户提供服务，从而可以摆脱交易时间的限制。其次，智能银行实现业务交易的离柜化和自助化，可以减少柜员的配置，实现网点的轻型化，一方面降低交易成本，另一方面减少客户与银行工作人员直接面对面接触的机会，从而避免被投诉等纠纷。第三，智能银行实现业务流程和服务质量的标准化，可以降低银行面临的操作风险。智能银行的发展将促进银行机构的网点转型，助力银行业的发展。