专访福州苏宁新帅秦亚北：智慧零售元年苏宁要大放异彩

1月29日，刚刚赴闽上任的苏宁易购福州地区管理中心总经理秦亚北，召开完“2019年苏宁福州大区春季重要工作部署会议”接受了福州多家媒体的专访。他表示未来，将实现福州苏宁的多元化、多产业布局，以及互联网零售从商业模式向盈利模式转变，业务从中速增长向高速增长的转变。

智慧零售元年大放异彩  开出全福州最多的店   

自2018年初苏宁发布福州地区未来三年攻略以来，基于集团“两大两小多专” 智慧零售大开发战略，智慧零售生态系统在福州的推进已进入到纵深阶段。融合苏宁八大产业优势资源，打造区域标杆商业生态圈。“两大”的苏宁广场+苏宁易购生活广场；“两小”的苏宁小店和零售云店；“多专”如苏宁易购云店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城等业态落地福州。

目前苏宁在福州有易购店、直营店、零售云加盟店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁广场、等多种业态店。在19年，福州苏宁在开发、营销、服务、公益、人才、生态等六个方面实现自我的突破和超越，利用速度创造绝对的竞争优势。2019我们要开出全福州最多的店，做全福州最好的服务，让苏宁服务“钻”到消费者心里，打造智慧零售时代最优质的流量入口。以此实现绝对的竞争优势，将每一个门店或者商业体打造成“品质生活体验基地”，形成了智慧零售的一整套解决方案。

强调一个“好”字福州苏宁会更好

“要做全福州最好的服务，就要更加贴近消费者。”在接受采访时，秦亚北多次提及要聚焦用户体验，并表示上任第一件事就是要“聚焦用户服务，提升用户口碑”。在秦亚北看来，用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。“互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”秦亚北说，而一旦获得了用户，“极智”发展一定是水到渠成的。

但秦亚北并没有就此满足，谈及2019年展望时，他表示，在用户体验的提升上只有底线、没有上限，要以超出用户预期的标准来布局规划。值得关注的是，2019年，福州苏宁的物流将进一步提速，次日达的范围将进一步扩展，同时送装一体的品类也有望涵盖彩电、冰箱、热水器、空调等大件商品。此外，在售后方面也将加强网点建设、业务培训等方面的提升，争取第一时间引导和解决用户需求。

“只要我们坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心，‘好’就是苏宁永不褪色的品牌定位。”秦亚北表示，互联网时代，苏宁不是跟随者，我们走的是苏宁自己的路，唯有‘造极’，才能展现出苏宁人的雄心大志，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。

聚焦用户体验，做福州行业标杆

在之前苏宁抛出的大开发战略中，面对消费升级的新趋势，“极物”的概念也被广泛提及。对于极物标准，秦亚北强调，要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物；要做成行业标准，并具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准；在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。

总之，“要打造智慧零售的绝对领先优势，就必须将每项产品和服务做到极致，做成行业标准。”与此同时，秦亚北还指出福州苏宁的所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润，还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展，都要展现出超常规的速度。

春节网购放心买 苏宁物流过年不打烊

秦亚北表示，苏宁物流春节期间“不停运、不涨价”。苏宁物流春节期间物流不打烊已经坚持了7年，成为了一项“常规服务”。春节期间，苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况，对春节爆款商品进行充分备货，合理安排各岗位的员工轮岗值班。

除了不停运、不涨价外。春节期间，如果在福州苏宁小店线上下单或者就近门店挑选，在3公里配送范围内，就可以享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务。

在年货节置办生鲜的消费者，也可以放心的购买。苏宁冷链不打烊，牛排、水产、蔬菜、牛奶等每家每户必须的新鲜货，保持新鲜品质。苏宁物流坚持自建物流，不断完善仓储网络、骨干网络、末端网络。这也是春节期间能够坚持不停运和不涨价的背后支撑。

相信，在智慧零售时代迅猛发展的大环境下，苏宁能为福州市民提供更丰富、便捷的智慧零售服务。