援藏合伙人

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我们仨来自福建厦门供电公司。2017年4月，穿越4000多公里，从祖 国东南之滨飞往神秘迷人的雪域高原，我们开始了一段“援藏合伙人”的旅程……

郑仁广 

挂职朗县供电有限公司副总经理

视野开拓、敢闯敢干

是合伙人里的带头人

陈晖 

挂职朗县供电有限公司综合部主任 

踏实沉稳、细致周密

是合伙人里的“老实人”

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陈晓杰 

挂职朗县供电有限公司运检部主任

专业精湛、热情开朗

是合伙人里的“开心果”

从海拔7米到海拔超过3200米，头疼、喉咙痛、恶心、无力、睡不着……援藏一年半，我们的身体始终处于努力适应状态。

缺氧不缺斗志！尽管三个人专业、岗位经历各不相同，但是援藏让我们成了最具战斗力的“合伙人”！

改造标准化营业厅

开通首个微信服务平台

刚一来，营业窗口的状况就让我们吃了一惊：水泥地板已经斑驳，办公区总是光线不足，几张办公桌拼成了简陋的柜台，客户来了也没地儿坐，只能站着办业务。

供电营业厅可是咱的门面，和企业形象、客户体验都有密不可分的关系。可是，改造营业厅，别说这里的藏族员工没经验，我们仨也没做过。

但是，三个臭皮匠，赛过诸葛亮。我们分工协作，各展所长，风风火火地干了起来：

营销专业的郑仁广找老同事取经，制定了标准化营业厅改造方案。

当过项目经理的陈晓杰，当仁不让地承担起建设进度、建设质量控制等工作。

从事多年计划管理的陈晖则负责相关合同的签订和工程款支付。

改造的过程比想象中还要困难，连我们看似寻常的国家电网标识，当地都很难找到。后来我们 想办法在成都定制，辗转邮寄过来。

但改造的效果比想象中更好：大厅宽敞亮堂，标识醒目统一，自助设备也上线了，很多细节充分考虑了客户体验和工作人员舒适度。

林芝地区县供电公司的第一个标准化供电营业厅就这样亮相了。

朗县供电公司营销部负责人普布次旦说： 以前上班就像摆“路边摊”，现在坐在明亮规整的营业厅里，人都自信了！

朗县面积4000多平方公里，很多村落散落在偏远区域，为供电服务带来了种种不便。不怕，咱可以用移动互联网技术手段拉近彼此距离啊！

我们三个人又协力开通了林芝地区首个代管县公司微信公众服务平台。从此，停电信息有了集中的发布途径，而居民们有关电费的疑问也有了方便的反映渠道。

公众号上线没几天，就收到了客户格桑顿玉在后台的留言。

他提的问题涉及转供电，电话里三两句话还真解释不清。郑仁广就和普布次旦开了两小时车，前往格桑顿玉所在的登木乡。

格桑顿玉：“没想到你们会跑这么远来给我解释，真的很感动！回头我会把政策也转达给其他人。”

郑仁广还把朗县“三乡三镇”划分为三大服务网格，实行标准化管理。

通过推行业扩大客户 经理制、用电业务“首问责任制”、营销基础台账“一户一档”等制度，这里的“主动服务”理念初步建立，大客户用电报装时限缩短了32%。