平安产险：车险理赔"零接触"，全部流程"在家办"

新冠肺炎疫情发生以来，平安产险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。

平安产险表示，公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。

近日，福建漳州车主蔡先生行车途中不慎刮蹭障碍物，平安产险漳州中心支公司理赔员陈银炉接到报案后，立即通过远程连线指导客户拍照并上传自助理赔平台，之后，通过AI智能定损、快速结案，客户上传照片后，12分钟即收到2000元理赔款。

据了解，“车险抗疫专项理赔服务”主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措，帮助客户使用手机在家领取赔款。

7*24小时自助报案：当事故发生，车主借助好车主APP的24小时自助报案功能，手机一键上传事故照片，即可完成报案。疫情期间，平安产险在湖北省处理的车险理赔中，有近1/3是自助报案。

在线视频理赔：报案后，客户可在家中或事故现场，通过好车主APP视频理赔，由理赔人员远程进行损失核定和材料收集，快捷赔付事故损失。如有人员受伤，还可进行视频调解，多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件，查勘员仍将在第一时间赶往现场，缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

在线专家咨询：理赔过程中的任何疑问，均可通过好车主APP直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。疫情期间，全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。

绿色通道、简化流程：为尽快完成赔付，疫情期间，平安产险主动联系客户，减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证，并简化理赔程序，与客户远程商定赔款金额后，即完成支付，结案时效优化近20%。对于部分因疫情存在资金周转压力的客户，适当扩展保险责任范围，先行赔付，后补相关资料。

此外，平安产险运用好车主APP积极开展线上防疫宣传，发布私家车消毒指引，并联合多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。截至目前，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。

据介绍，平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具，实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等，实现90%以上的案件远程移动端处理。同时，平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障，人均保额100万元。公司在提供高效便捷理赔服务的同时，也尽最大努力保护了理赔队伍的健康和安全。

平安产险表示，疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。