福建500多名电信“顾问”服务云课堂

战疫期间，为实现“停课不停教、停课不停学”，截至2月20日，福建全省已有385所中小学、42多万名学生使用中国电信“天翼云课堂”在线教学。而在云课堂的背后，凝聚着中国电信人的辛苦付出。目前，中国电信福建公司派出500多名技术人员全力支撑云课堂教学，他们深入学校推广演示、对教学进行通信保障、在线解答师生提出的各类问题，他们满腔的热忱、细心的服务，被广大师生称为云课堂“顾问”。

一对一：向学校演示云课堂

为了确保学校线上教学云课堂尽早开通，从2月2日起，中国电信霞浦分公司迅速组建云课堂“铁三角”支撑团队，这支由小CEO宋宏程、客户经理王婕妤和项目支撑经理董柯鸿组建的团队，积极与霞浦县教育局相关领导和各学校校长联系，通过线上视频演示、开通试用账号的方式，向26所学校校长一对一线上推介云课堂。

2月5日，在得知民族中学云课堂需求后，“铁三角”立即组织全校老师远程开展云课堂操作培训。会后，他们还跟踪服务，针对部分老师在使用中存在的疑惑，逐一上门讲解，演示使用效果。同时，董柯鸿带领政企网络支撑团队帮助老师们调测网络，解决设备造成的网络卡顿等问题。通过试运行，云课堂的效果得到了学校认可。然而，2月8日在收集资料开通过程中，“铁三角”得知学校没有用于账号开通的师生电子档名单，面对这一情况，他们三人分工协作，手工整理学校约900多份纸质版师生资料，半天内完成录入名单、整理汇总的“大工程”，两天内开通所有的账号。

2月10日，云课堂在民族中学正式启用，1418名师生全新体验足不出户完成高效学习的“云”上课堂。“铁三角”支撑团队来不及松口气，又马不停蹄地奔赴下一个“战场”。

为教师讲解云课堂使用方法

出方案：满足学校个性化需求

2月10日，在得知市教师进修学校将对全市在线教学进行指导的信息后，中国电信宁德东侨分公司立即召集客户经理、支撑人员及厂家技术人员组建云课堂支撑团队。

支撑团队第一时间与教师进修学校对接，上门现场演示云课堂一键锁屏、在线互动、作业布置等服务功能，解决各学校网络上课存在的平台、教学手段不统一及平台卡顿故障等问题，赢得现场人员的一致好评。在场的教育主管部门当即决定全市高三统一使用“云课堂”，同时，还下文推荐各中小学校将“云课堂”作为疫情期间的主要授课方式。东侨分公司“云课堂”支撑团队加班加点，为所负责的东侨区1423名师生（其中高三学年805名学生和84名教师)提供线上教学服务。

2月14日，教师进修学校向东侨分公司提出以分科目形式向所有学生公开课件的个性化教学需求，在详细了解客户需求后，攻坚团队立即与平台技术人员取得联系，经过多次沟通和测试，次日就向校方提供两种解决方案，赢得了教师进修学校的高度认可。

向学校演示云课堂教学解决方案

建微信群：为学生在线解决问题

为了助力疫情期间学校教务安排，协助学生们能够在非常时期有效利用时间学习，中国电信宁德蕉城分公司政企部客户经理郑俊恩和支撑经理郑景齐相互配合，迅速对接9所学校开展云课堂教学。

郑俊恩主要负责线下工作，组织体验活动及产品演示、培训；郑景齐则包揽线上工作，组建微信群，为老师和学生进行在线疑问解答。“滴、滴、滴……”郑景齐的微信总是响个不停，有时同一时间要面对数十个云课堂相关问题，但他都能有条不紊地一一耐心解答，几天下来，被学生们亲切地称呼为“学长”。得知有学生说自己家里没网络，郑俊恩和郑景齐第一时间联系分支局，在最短的时间内安排人员上门调测开通。他们用自己的耐心和专业得到了校方管理层、老师和学生的一致称赞。

向教师演示云课堂授课方法