优化丰富“非接触式服务”渠道 光大手机银行贴心服务抗“疫”生活

24小时在线义诊、网络课程、买菜、外卖……新冠疫情发生以来，光大手机银行迅速落实央行的通知要求，第一时间推出全流程的线上“金融+生活”服务，整合上线集抗疫、生活、教育等一揽子“宅家”式城市生活服务，确保客户各类“非接触式”业务办理高效通畅，保障居民生活无忧、金融安全。

自疫情发生以来，银保监会发布《进一步做好疫情防控金融服务的通知》，明确要求各银行要积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。手机银行等线上服务载体，成了居民首选的服务渠道。

作为光大银行移动金融生态链战略的核心平台，光大手机银行一直秉持开放原则，打造以客户需求为导向的生态服务体系。疫情发生后，光大手机银行连接各合作伙伴，火速上线“抗击疫情专属服务区”“足不出户享受生活”“足不出户 在线学习”三个疫情专区。

其中，抗击疫情专属服务区涵盖专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台、无接触服务等10项专属服务。其中无接触服务专区为手机银行客户提供预约办卡、转账限额调整、网点查询预约等多种高频使用的金融服务，切实做到银行服务24小时“不打烊”。

“足不出户，享受生活”服务专区，提供了购物、外卖、喜马拉雅广播、生活缴费等高频生活服务项目。光大购精彩商城上线多类防“疫”消毒及新鲜蔬菜水果粮油商品，全力保障疫情期间百姓各类生活物资的供给。

光大手机银行的“非接触式”服务还跨界到在线教育场景。“足不出户，在线学习”专区对各类网络教育教学资源进行整合，搭建并完善在线教育平台，为受疫情影响还未入学的学生群体推出“一起学网校免费中小学同步课”“VIPKID在线青少儿英语”“学为贵英语精品课”“博雅小学堂文史经典课”等在线教育服务项目，让学生在家也能享受到良好的数字教育资源。

除此之外，面对当前全国各地在特殊时期的实际情况，光大手机银行还针对分行客群特点，因地制宜，在近30个城市服务专区光速上线包括全国或省级疫情咨询查询、免费问诊、出行管控、在线教育、网络游戏等疫情期间高频使用的城市服务项目，让全国客户足不出户即可安心享受轻松、精彩的本地生活。

为确保特殊时期各类线上金融服务的安全高效，光大银行将继续加大数字化转型力度，深化手机银行各类生态场景跨界合作，将数字金融服务覆盖到百姓生活的方方面面，为打赢疫情防控阻击战、维护国家经济发展大局稳定提供有力支持。