平安产险福建分公司积极开展“315”消费者权益保护教育宣传活动

为落实中国银保监会关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，3月9日-15日，平安产险福建分公司以线上为主要途径，积极开展线上消费者权益教育宣传活动，切实保护消费者合法权益。

疫情期间，为避免人群聚集，平安产险福建分公司充分发挥科技优势，全面加强线上化服务。通过平安好车主APP、平安好生活APP、平安E企宝微信小程序等线上服务平台，推出在线理赔、一键救援、年检待办、违章查询、一键续保、汽车消毒等一系列的线上服务，为客户提供便捷高效服务的同时，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

同时，分公司积极通过平安好车主APP、官微、短视频、短信、网点电子屏等渠道，多途径宣传金融知识，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，并推出线上有奖问答活动，全方位普及金融知识，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。此外，通过全省门店及 平安好车主APP等线上渠道公布咨诉热线及福建省消保中心统一服务热线968133，确保疫情期间沟通渠道顺畅，及时回应客户意见及建议，依法妥善处理消费纠纷。

此次“315”消费者权益保护教育宣传周，是中国银保监会在疫情防控期间做出的重要安排，旨在深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推进银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，更好地支持实体经济发展。

平安产险福建分公司历来高度重视消费者权益保护工作，分公司将以本次教育宣传周为契机，持续完善消费者权益保护各项工作制度，建立配套的监督检查机制，将消费者权益保护融入公司治理的各个环节。