国网福州供电公司办电服务在国务院政策例行吹风会上获赞

“我去年去福州，有一个老字号的茶厂，他原来烘制茶是靠煤，不环保，茶叶质量也不稳定。当地推行‘三零’服务以后，供电企业主动上门服务，这家茶厂只用了6个工作日也就是一周的时间就从煤改成用电，并为用户节省了几十万元的投资费用，而且茶叶质量还得到提升，因为烘培的可控性更好了。”9月28日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，介绍《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》有关情况，国家能源局市场监管司司长戴俊良在答记者问中，点赞了国网福州供电公司为小微企业用户提供“三零”“三省”等服务，提升“获得电力”服务水平的案例。

9月正是福州茉莉花茶丰收上市的好时节。位于福州市仓山区城门镇龙江村的福建闽瑞茶叶有限公司生产车间里一派繁忙的生产景象。“这段时间开的花品质达到顶峰，又大又香，是用来窨制中高端花茶的。”福州茉莉花茶传统窨制工艺传承大师、闽瑞茶业董事长翁发水说：“这几年中高端茶的销量也一直在增长。多亏了供电公司优质服务，帮我们解决了用电增容问题，保证了我们的产能。”

闽瑞茶叶创建于1985年，主营正宗福州茉莉花茶。以前制茶都是靠天吃饭，晾晒茶叶温度无法控制，燃煤烘烤茶叶受热不均，茶叶质量低。现在从摇茶青、烘干、发酵、炒茶到包装，全部是电气化生产，既安全又卫生，更能保证茶叶稳定的高品质。

去年因闽瑞茶叶有限公司产能扩大，原有用电容量不能满足生产需求，急需扩容。2019年5月29日翁先生来到福州供电公司螺城供电所营业厅，向营业员咨询用电容量从49千瓦增容至160千瓦相关事宜。每年夏季是福州茉莉花的盛花期，能不能赶在花期前完成增容？翁先生很着急。

该厅营业员按照“一证受理”的要求受理客户增容申请后，及时转交台区经理组织现场勘查。台区经理了解情况后，急用户所急，当天立即赶往现场勘查，发现客户所在的台区因配变容量不足，即使表计增容也无法满足用电需求。

经过多方了解，台区经理发现因水系治理征迁，龙江村14#配变台区的客户剩下不多，再切割转移部分客户的用电负荷后，腾出的配变容量刚好能满足闽瑞茶叶有限公司增容需求。螺城供电所按照“改接同步”的要求立即启动业扩配套电网改造工程建设。经过负荷调整，在配变容量满足增容条件后，于2019年6月5日为闽瑞茶叶公司顺利实施增容并送电，让该公司的茉莉花茶产能又上新台阶。

该公司相关人员介绍，对于用电容量160千瓦的客户申请用电，以往需要客户投资十几万元、耗时数月建设专用变及供电线路的项目。现在受益于“160千瓦及以下小微企业可按低压供电方式接入”的利好政策，由供电企业延伸投资建设到低压表箱，让客户办电节省了十几万元。同时供电企业推出了低压办电“一证受理”政策，台区经理主动上门补收所缺资料，有效节省了客户时间，让客户少跑腿。通过“改接同步”“内转外不转”的工作机制，在电网现状无法满足用户用电需求时，供电企业同步启动电网升级改造。得益于这些政策和举措，使得仅用6个工作日就将闽瑞茶叶原以为很棘手的问题迎刃而解。

说起这次办电全流程的感受，翁先生对供电公司的服务赞不绝口：“现在办电真的又省心又快速。供电所还经常主动上门走访，帮助我们解决用电问题。电制茶让我们的茉莉花茶更加卫生，是名副其实的绿色食品。福州茉莉花茶是世界文化遗产。我们有信心将福州茉莉花茶传统工艺发扬光大，重拾昔日辉煌，让世界各地的的客户都能真正领略到福州茉莉花茶的文化魅力。”

近年来，国网福州供电公司坚决贯彻落实上级决策部署，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，把优化电力营商环境、提升“获得电力”优质服务水平作为践行初心使命、担当央企责任的重要任务，自觉对照国家能源局关于提升“获得电力”指标的工作要求，多措并举提升客户用电“获得感”，在福建省发改委委托厦大开展的营商环境评价中，2019年福州“获得电力”指标排名相当于世行第14名，较2018年提升16位。

作为国网公司阳光业扩试点单位，该公司先行推广“阳光业扩”服务模式，大力推行客户办电“三省”（省力、省时、省钱）和“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，在压环节、缩时间、降成本、提高透明度上综合施策，多措并举提升业扩服务水平。

在精简办电环节方面，全渠道减资受理，推出用电申请“一证启动”、视频办电、预约服务等新举措。在全省率先贯通政企信息平台，“政务信息内网”全面延伸至市、县两级营业窗口，实现客户用电需求超期感知，营业执照、用地规划许可证等证照资料直接提取，用户办电“免申请、免提资”。拓展上门收资、表单快递等便捷服务范围。通过手机APP等“互联网+”渠道，实现19项业务“一趟不用跑”、2项业务“最多跑一趟”。

在提速办电流程上，该公司构建“阳光业扩”智慧办电平台，加强各环节时长管控考核，确保客户快投产、早送电。目前，福州业扩平均时长已达到国家能源局“2020年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到40个工作日以内”的要求。

在降低办电成本上，福州全地区小微企业已实现160千瓦及以下采用低压方式接入，同时从2019年8月15日起全面取消零散低压新装、增容业务工料费，小微企业客户办电实现“三零”（零上门、零审批、零投资），各类用户办电成本普降40%以上。

今年以来，该公司还启动“茉香服务”行动，推出10项服务提升举措，从服务态度、业扩提速、办电透明度等方面入手提升服务质量。

（林丽娜 王山林/文  陈蒸陈德钧/摄）