程维分享滴滴“助老模式”：科技应以人为本，普惠包容不分年龄

2月1日，交通运输部召开便利老年人日常交通出行工作经验交流视频会，组织典型城市和企业交流发言，对解决老年人运用智能技术困难便利日常交通出行工作进行再强调、再部署。交通运输部副部长刘小明出席会议时强调，要按照交通运输部等七部门通知要求，持续提升交通出行适老化服务水平，让老年人在“智能时代”潮流中有更多获得感、幸福感、安全感。

北京、上海、广州、杭州、西安、常州等6个城市交通运输主管部门以及滴滴出行等公司分别作了便利老年人出行的经验交流。

滴滴出行创始人、董事长兼CEO程维在会上分享了滴滴在便利老年人出行上的经验和举措。在交通运输部的指导下，在原有关怀模式、代叫车、亲友代付等产品基础上，1月22日滴滴出行率先在全国上线老人打车小程序“滴滴老年版”，同时在广州试点开通电话叫车热线，未来将接入交通部95128电话叫车热线，并为老年人提供优先派单服务。

程维表示，科技一定是以人为本的，普惠和包容不分年龄，解决老年人被围困在“数字孤岛”上的问题，科技应该承担更多责任，滴滴将竭尽全力，保障好老年人的日常交通出行。

2020年12月30日起，滴滴出行成立“老年人打车”专项组，由程维亲自带队，在资金、人才等资源上重点倾斜，并先期投入3亿元资金预算。滴滴已上线“滴滴老年版”小程序，实现无障碍的“一键叫车”，真正让老年人能用、会用、敢用、想用。同时，考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴成立老年人电话叫车小组，由平台为老年人提供电话叫车服务。

此外，滴滴出行还将为老年人提供优先派单和优良保障服务，将在特定场景下，为60岁及以上老年人提供优先派单，成立老年人客户服务专项小组，帮助解决老年人打车难、支付难、查健康码难等问题。

程维表示，改善老年人出行服务是一项长期工作，面临的困难和挑战还不少。滴滴将持续关注、收集老年用户及其亲友的使用反馈，不断优化老年人打车服务，持续推广无障碍出行，让老年人享受到更便利、更简单、更贴心的出行服务。在交通运输部的指导下，新业态迅速发展，我国已是出行服务选择最多、最安全、最便利的国家之一，相信未来也一定是老年人出行最方便、最暖心的国家。