福建：电信多举措助老年人跨越智能鸿沟

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，中国电信福建公司日前推出开通绿色通道、开设“微课堂”、设立线上远程服务通道等多项暖心举措，助力老年人跨越“智能鸿沟”，让老年人享受到更周全、更贴心、更直接的信息通信服务。

全省核心营业厅开通老年人绿色通道。目前，中国电信福建公司已完成全省110家核心营业厅的适老化环境改造，开通老年人绿色通道。对办理业务时无法提供健康码的老年人，可直接通过“无健康码”登记服务绿色通道，凭有效身份证件登记作为辅助行程证明办理业务。同时，在营业厅设立老年人爱心台席，专人负责优先接待，便利老年人办理业务。另外，还提供进厅无障碍通道、预约上门服务、便民箱等暖心服务。

开设“微课堂”辅导老年人学会手机智能应用。在全省核心营业厅，老年人可以定期免费参与“微讲堂”，学习包括“防范通信诈骗”、“智能手机使用”、“常用APP使用”、“网厅与公众号使用”等知识，感受现代通信科技的便捷。据统计，1月以来，全省已组织86场“老年微课堂”活动，参与活动老年人数达3560人。

运用企业微信设立线上远程服务通道。通过引导日常到店的老年人添加营业厅企业微信，建立起线上远程服务通道，提升老年人智能技术运用能力。当老年人遇到手机及智能应用等相关问题时，可以通过微信在线咨询营业厅客服人员，免去出门奔波之苦。同时客服人员还可通过企业微信不定期推送智能应用等相关知识点，进一步提升适老化服务质量和效率，确保爱心服务随时在线。

下一阶段，中国电信福建公司将充分发挥国有企业的主动担当精神，做实做细为老年人服务的各项工作，持续更新适老化服务内容，帮助老年群体更快更好地融入信息化社会。

辅导老年人使用智能手机

开展营业厅“老年微课堂”活动