龙湖智慧服务|晴雨无阻，一份执着的坚守

无论是在风雨中还是酷暑里，福州龙湖物业人一直默默守护着您

“连续12年业主满意率超90%”，会是一种怎样的物业服务体验？龙湖物业始终坚守服务本质，通过产品与服务，为业主提供满意、温馨、感动的服务体验，以家人般的关心和用心，为业主提供更个性化服务内容。

【“雨”你同行，撑伞的柔情】

2021年5月27日傍晚，天宸原著的业主和装修师傅被一场突如其来的大雨困在了一楼大堂，客服主管曹阳巡查楼栋走廊的窗户时经过大堂，便安排客服人员撑伞把大家送到各自的车上，有几名装修师傅迟迟没有叫车，曹阳就热情邀请他们一起到物业中心，让师傅们喝点热水稍作休息，等雨停了再回家。

第二天，有一位业主来前台领取装修钥匙，提到昨天的大雨，不禁对天宸原著的物业竖起大拇指，他说：“虽然我不在场，但听到装修师傅夸赞咱们物业人员贴心，我也感到很自豪，天宸原著的物业对待装修师傅都可以做到这样暖心，我相信以后作为业主住进来，一定会感受到更好的服务!”。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件细小的事认真对待是匠心。客服主管曹阳教导部门员工时曾说到，在我们的日常工作中，践行龙湖式服务的机会有很多，不能仅限于和业主的直接接触，服务意识要从身边最小的事情做起。

【午间搬运，尽责的真心】

2021年5月28日，天气异常炎热，有一位年迈的客户前来福州天曜营销中心咨询房子相关事宜，刚坐下不久，便出现头晕症状，营销中心物业负责人见状初步判断客户是中暑了，让客服人员拿来了藿香正气液，给客户喝下，不一会儿情况有所好转，物业负责人还是不放心，利用自己午休的时间把客户送回了家里。确认好客户有人照顾后第一时间赶回营销中心值岗。

业主的女儿得知情况后立即联系了营销中心的销售，让其帮忙转达对物业同事的感谢及肯定； 无论高温怎样肆虐，龙湖物业人每天都带着饱满的热情处理业主大大小小的事务，在他们眼里业主的事就是自己的事，汗水浸湿了衣衫，但是笑容仍然挂在他们的脸上。

【步履不停，美好的延续】

业主的肯定，是对每一个福州物业人的激励和认可，业主的关怀，更是让物业人充满动力和信心，加倍努力、持续守护这一片美好家园；龙湖物业将一直带着这一份荣誉、这一份责任继续努力，以细致的服务、敏锐的洞察，让每一位业主感受到温暖的“龙湖式幸福”。