腾讯要成为怎样的科技企业？2022年可持续社会价值报告给出答案

以高质量发展推进中国式现代化，是企业在新发展格局、新发展阶段、新发展条件下的责任担当和使命方向。作为一家数字科技公司，腾讯将高质量发展的精神内化为自身发展的核心战略，积极践行科技向善、推动可持续社会价值创新。8月14日，腾讯发布了2022年度可持续社会价值报告（下称“报告”）。这是自去年首次将企业社会责任报告升级为可持续社会价值报告之后，腾讯交出的第二份年度社会价值答卷。报告以“新形态 新解法”为主题，全面披露了过去一年腾讯在可持续社会价值创新上的探索足迹与实践成果。

在报告开篇，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾发表题为《通用人工智能到来的前夜，科技如何向善？》的致辞。致辞着眼于新一轮科技革命浪潮带来的冲击，尝试思考科技与社会之间的关系，回答在当下和未来必须面对的课题：腾讯究竟要成为什么样的科技企业？马化腾对此也给出了答案，“我们对一个更加可持续与高质量发展的腾讯有了清晰的图景：它是真正科技向善的，是关心人的价值与社会的可持续发展的，是呼应时代与国家发展需要的。”

2021年4月，腾讯将推动可持续社会价值创新纳入公司战略。两年多来，腾讯在实践中不断摸索，并在2022年度报告中将这一战略的实施方法归纳为“可持续社会价值创新模型”。简而言之，以“用户（C）、产业（B）、社会（S）三位一体”的企业价值新形态，去探索可持续、高质量发展的新解法。

当下，联合国2030年可持续发展议程已过半，而世界在这几年间已发生了重大变化，人类面临着前所未有的复杂问题和多难抉择，科技推动变革的强大力量益发凸显，腾讯对自己的使命愿景也有了更清晰的认识。一方面，正如报告中马化腾指出的：“如果科学技术要发挥杠杆作用，它就需以人为本、以关心人与社会的人文价值为参照，着眼于真正为人类增进福祉，并形成广泛的共识、协作与行动，才可能推动社会可持续发展。”另一方面，腾讯的愿景也与中国社会保障学会会长郑功成教授的观点不谋而合，“推进企业进行可持续社会价值创新之目的，是为了让企业发展与国家发展保持同向，不仅为企业发展、基业长青奠定更加稳固的基石，而且能够在努力创造财富的同时更好地承担社会责任，最终与国家发展、人民幸福融为一体。”

以向善之心，寻求社会价值系统化创新解法

以ChatGPT为代表的新一轮人工智能浪潮，促使整个社会更深入思考科技和人文的关系。马化腾在致辞中认为，每个可持续社会议题都是一个有多方主体且相互作用的极其复杂的社会系统。如果科技的力量不是以系统的方式融入其中，就可能出现排异反应甚至破坏作用。

在社区，修鞋子、缝改衣服、配钥匙、弹棉花......看似不起眼的“小修小补”却蕴藏着巨大的百姓需求和民生福祉。微信、腾讯地图在业务中融入社会创新视角，主导打造了全国首个便民修补小店专属地图，连接了小店主和有需求的居民，找回“消失的附近”，为老百姓提供了切实的便利。

“小修小补”地图让“消失的附近”重现

在乡村，腾讯坚持以人为本，以农民为主体，积极探索数字技术助力内生型乡村振兴的“腾讯模式”。“共富乡村”项目在开发人才系统性培养方案制度的同时，以数字化助力乡村产业振兴。“耕耘者振兴计划”形成了一套服务于政府、基层乡村人才、广大村民的创新培训体系，并通过提供数字化工具来助力治理方式的标准化、流程化、数字化、规模化，推出的“村级事务管理平台”截至2023年6月已入驻村庄35051个，涵盖全国31个省市自治区，服务村民4653485人。

在健康普惠领域，腾讯通过数字化搭建系统化创新方案，使“筛诊治一张网”能以更低的成本、更高的效率落地低资源地区。上线应急开放平台，连接全国超过1万台AED(自动体外除颤器)设备，在学校、社区、商圈等场景落地71个属地应急点位，助推社会应急信息有效互通、资源高效匹配。在数字支教领域，不只提供数字化的远程双师课堂，而是推动支教公益行业的数字化升级，进而形成系统化方案的共创。

腾讯公益也是系统化创新方案的代表，广泛连接各方共创公益数字化的系统解决方案，促进了中国公益慈善的可持续发展。2022年提出“以公益用户为中心”，首次推出“一花一梦想”新模式，推动全民共创公益交互机制。2022年99公益日参与用户超过1亿人，捐赠人次累计超过5816万人次，公众筹集善款人民币总额超过33亿元。

正如报告致辞中提到，腾讯从联合国2019年发布的《未来即现在——科学促进可持续发展》报告中受到启发，从“可持续性科学”中找到了系统化创新的依据。可以看到，上述这些探索都是“以对人与社会的关心为底层逻辑，以人文价值为参照，倾听多方主体的诉求，最大化技术的向善力量，规避和最小化其风险。如此，各方的主体性得到尊重，各方的内生动力得以激发，系统化方案创新得以形成，科技的杠杆效应得以发挥。如果这样，科技能力对社会系统，不是破坏性创新，而是协同性的、变革性的共生发展，是科技创新与社会创新并举的可持续模式。”

以融合发展，探索可持续社会价值新形态

经过在可持续社会价值创新领域两年多的探索，腾讯逐步形成了一套融合发展的方法，即通过“CBS三位一体”的融合，以及社会价值与商业价值的“两价融合”，实现可持续社会价值创造、助力高质量发展。“它从服务用户(C)，发展到服务产业(B)，再到服务社会(S)，最终指向是为社会创造价值。‘CBS三位一体’是它的新形态，商业价值与社会价值在其中不是此消彼长，而是相互融合、共生发展，共同实现规模化增长。”马化腾也指出。

2022年期间，腾讯数字生态孕育和创造了147个新职业。微信数字生态通过公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等多应用场景衍生的就业收入机会近5017.3万个。针对残疾人就业难这一长期存在的社会问题，2022年12月，微信支付发起“自立小店”助力行动，助力残障小商家开店无障碍、经营有保障、基本生活有兜底。截至2023年6月，“自立小店”助力行动已面向全广东省近4万残障小商家开放免费申请，未来将持续普惠全国残障小商家。

无障碍建设是衡量社会文明进步程度的无形“标尺”。腾讯针对“老年听障问题”开展“天籁行动”，将腾讯会议服务用户(C)所积累的相关技术，创新应用于听障设备的改善升级，以开放技术助推听力辅助产业(B)的创新，最终形成了一套破解老人听障难题的系统化整合式解决方案，创造了综合的社会价值(S)。

“天籁行动”力图破解老人听障难题

同时，腾讯积极发展智慧产业，助力各行各业实现数字化升级和智慧化转型。腾讯WeMake数字工厂整合了腾讯在联网、大数据、AI等领域的技术和生态优势，快速推动企业数智转型，截至2022年底，已服务43万家制造企业、覆盖26个行业。

这些实践说明，CBS相辅相成、三位一体，最终指向为社会创造价值。通过CBS三者的互动关系，实现社会价值与商业价值的共创。这种融合发展的根本，也许正如中国社科院研究员吕鹏教授所提出的，在于“呼唤一种商业模式的创新、一种社会生态的创建，甚至一种新的科技文明的创造”。

以创新之力，将社会价值融入企业发展运营之中

新一轮科技产业革命方兴未艾，腾讯不断加大科技创新领域的投入，布局前沿探索，2022年腾讯全年研发开支超过614亿元，2018年以来累计研发开支已超2200亿元。

同时，腾讯一直关注基础科研和原始创新，以公益奖项资助科学家探索。腾讯的“新基石研究员项目”支持更多数学与物质科学、生物与医学科学领域的杰出科学家潜心研究，探索社会资金长期稳定支持基础科研的创新模式。设立的“科学探索奖”是目前国内金额最高的青年科技人才资助项目之一，面向基础科学和前沿技术领域，鼓励青年科技工作者心无旁骛地探索科学技术“无人区”。四年来已资助了250多位杰出科学家勇攀科学高峰。

腾讯充分发挥技术和产品优势与能力，利用科研、试点示范、商业模式创新，加速部署实现低碳技术、产品、模式的创新和发展的应用。2022年11月18日，在《联合国气候变化框架公约》第二十七次缔约方大会上，腾讯成功展示了冰川辐射制冷膜材料、二氧化碳矿化封存岩体样本等多个创新低碳技术成果。2023年3月，腾讯联合多方伙伴发起“碳寻计划”，旨在寻找和推动下一代前沿突破性低碳技术走向规模化应用，助力实现碳中和目标。

冰川辐射制冷膜材料铺设可减缓冰川融化速度

在当下和未来，腾讯表示会专注于“科技向善”的使命愿景。从企业内部开始，激发每一位员工的善意，从而与用户、产业乃至社会中每一个人，共筑“善”的同心圆。为此，腾讯一直致力于将志愿服务融入企业文化，2023年又发布了《向善实践，志愿者行动指南》，员工积极响应，在急救、数字支教、技术公益等领域开展了广泛的向善实践。在这次报告中专门设置了《员工志愿者服务专报》，记录了腾讯员工共创社会价值，增进社会福祉的实践成果。

正如腾讯公司总裁刘炽平在报告中所说，CBS正在逐渐融合成腾讯“三位一体”的长期价值，“引导我们把科技和产品的创新之力，解决人类问题和社会痛点的向善之心，融汇成为渗透每一个产品和业务的涓涓善流。”而“向善之心与创新之力，将让我们更加笃定，更有信心，去创造更加美好、健康、可持续发展的未来!”