十创装饰——从闽北小城崛起的福建本土家装“隐形冠军”

9月28日下午，台湾歌手邰正宵在福州泰禾凯宾斯酒店倾情献唱，上千名观众在现场一起感受这位九十年代红遍两岸的情歌王子的魅力。与现场热烈非凡、高潮不断的氛围形成鲜明对比的是，此次演唱会选择了一条低调路线，未公开售票，亦无大肆宣传，为这场音乐盛宴增添了几分不同寻常的静谧氛围。

传奇歌手、情歌王子邰正宵先生倾情献唱

同样低调的还有本次活动的主办方、十年来一直在福建家装行业稳扎稳打的十创装饰集团，在市场竞争白热化的当下，谁能够想象，耗资金近百万的明星活动既不做现场签单，也没有各种营销话术，而是业主与员工一同坐在一起享受一场纯粹的音乐盛宴？谁能想象，全省最大，单层面积达5000平米的福州总部店落成，竟然没有搞盛大的开业营销庆典，而只是纳入周年庆成为活动的普通一部分？

十创装饰集团董事长官斯旺先生在明星音乐会致辞

而在活动现场，十创创始人官斯旺在简短的致辞中所透露出的十创集团十年来服务过的家庭已经超过5万户、拥有了19家遍布福建各地的分子公司……这样的数字，足以说明十创已然成为福建本土规模最大的家装企业之一。

十创装饰集团直营子公司分布图

追溯十创十年来的发展历程，它无疑是一段精彩的“农村包围城市”的福建家装传奇。

家装市场上演“冰与火”之歌，十创装饰跨周期崛起

对于整个装饰行业而言，过去的一两年难言舒坦。随着上游房地产行业的持续萎靡，“存量房时代”的帷幕也同步悄然拉开，家装需求如同四季更迭，既迎来了前所未有的消费者需求变革的挑战，也遭遇了经济下行带来的严峻考验。

据不完全统计，过去的2023年全国共有75家规模性装饰公司宣告破产，甚至不乏昔日的明星企业。在全国装修市场的寒冬之下，福建装修市场的行业也是冰火两重天，有的企业至今仍未摆脱困境，出现持续增长乏力、营收下滑等不利局面，但是更多的福建本土家装企业则秉持福建人开山拓海、敢拼会赢的精神，积极适应新形势、拥抱新变化、注重交付、诚实守信，尊重行业发展规律，在经济下行的环境中交出了良好的成绩单。

十创也是过去几年逆周期成长的装企典型代表，扎根于福建市场的十创，十年前从有着成功之城之称的——南平延平起步，推动整家交付模式、开创闽派精工36项工艺，深耕下沉市场，稳扎稳打，到如今19家分子公司已经覆盖闽北全境，闽东、闽中大部，闽西、闽南局部的全省型本土大型家装连锁企业，直营子公司服务覆盖范围可谓全省之最，这家起源于闽北县城的装修公司在沉淀了十年之后，如今，正在以稳健发展的姿态成为福建装修行业的翘楚。

中国室内装饰协会副会长、福建省室内装饰装修协会会长郭又新先生致辞

正如中国室内装饰协会副会长、福建省室内装饰装修协会会长郭又新先生，在9月28日十创十周年庆典活动现场所说，以注重交付、强化服务赢得了广泛市场口碑的十创集团已经成长为全省规模最大的行业龙头企业之一，十创集团用不断增长的企业规模证明了其独特的经营策略与市场洞察力。

把成本花在服务和品质上，一家很少做广告的装企

说起十创装饰，在很多同行眼中他似乎是“另类”的存在，就像这次邰正宵的演唱会，公司所有的门票都是实打实送给老业主，而不像其他公司那样借着这个机会去“签单”。而在日常的运营中，铺天盖地的线下广告、动辄百万的线上投流、规模庞大的销售人员等家装公司惯用的销售方式在十创也非常鲜见，导致很多新客户在亲友推荐之前都没听说过这家装修公司。

或许是因为在县级市场简单的人际关系链，长久生意更需要真正的口碑，十创整个集团的客户转介绍率非常高，令很多同行难以望其项背，这也成为十创虽然很少做广告，却拥有很多忠诚度极高客户的原因。据十创内部工作人员介绍，十创来到福州也差不多6年了，这期间，十创基本上都没做什么广告，最早一批的客户，都是以前在各地县城里积累的老客户转介绍而来的，现在80%的客户也都是老客户转介绍而来的，十创“口碑营销”的魅力可见一斑。

十创装饰集团董事长官斯旺先生巡检工地

而维系良好口碑的最重要就是工程的质量。在十创，官斯旺是出了名的“不像董事长的董事长”，十创内部有一句话就是，找董事长不要去办公室，他不在工地，就是在去工地的路上。官斯旺对于工程的质量有着几乎偏执的追求，最经常的一句话，就是“把客户的家当自己的家”，早年木工出身的他，对工程的细节要求非常苛刻，几乎一半的时间都“泡在”工地里。时不时有董事长在坐镇，如果不过关就得返工，长期下来，公司自有的500多名产业工人也养成了非常好的习惯，更确保了施工的标准和工程交付的质量。

十创的另外一张王牌就是服务。而相较于其他公司设置“总裁专线”、“老板直通车”等营销噱头，十创采用的方式更加务实，官斯旺要求工程监理把他拉进每一个业主的对接群，这也意味着他个人每天手机里保持活跃的群都有上千个，而且能做到每个业主反馈给公司的问题都能得到他本人的答复，因为信息量实在太大，据说官斯旺的手机都比别人换的更频繁。在创始人躬行实践的品质服务理念下，全公司上下同样一以贯之，所有的业主在十创装修半年后，都会迎来质检人员上门“主动售后”，而不是等出现问题了才上门，这在福建的装修圈可以说是首开先例。

过硬的质量与高品质服务，让十创在消费者心中的口碑像雪球效应一样越滚越大，“不做广告，胜过广告。”

房地进入存量时代，“整家交付”成为未来制胜法宝

2023年家装市场规模达到4.2万亿，虽然当下已经进入存量市场，但在以旧换新、旧房新装等需求和政策的刺激下，家装行业仍有望朝着全屋整装和装企大店等方向升级，驱动家装新零售模式快速增长，据预测，到2025年，家装新零售市场规模有望突破150亿元大关，为整个行业注入新的活力与动能。

进入存量房时代后，家装市场的竞争态势发生了根本性变化。传统的“声量大战”已不再是决定胜负的关键，取而代之的是对服务品质与资源整合能力的深度较量。与此匹配的是家装零售化趋势也愈发显现，消费者一站式家装需求推动着装企向整家新零售模式靠拢。而为消费者提供整家解决方案，十创装饰在这一领域更是走在了行业前列。

从2014年创立之初，十创装饰就秉承着“整家交付”的理念，提出让装修像买车一样轻松，推出“一体化设计、一站式购齐、一体化施工、一揽子服务，整整一屋子一站全配齐”的整家装修模式。可以说，相对于其他后来装修做整家装修的企业而言，十创从基因里天生就带着“整家交付”的DNA，对整家交付的理解更深刻、创新更到位。

希望如iPHhone之于手机，特斯拉之于汽车，十创整家iHome在家居领域里能真正改变客户的家居消要方式，实现他们为千家万户打造一站式美好家的愿景。

如今，十创的故事仍在继续，站在十周年的起点，其仍然不断秉承着“将业主的家视为自己的家”的理念，以匠心独运的精神，继续书写着属于每一个业主的温馨篇章，开启下一个更加辉煌灿烂的十年、百年故事。