亚朵转型社区化酒店：“第四空间”辐射周边三公里

近几年来，打出生活方式、社群运营口号的酒店越来越多，把书店、健身房、办公空间对外共享的形式也比比皆是，酒店社区化已经成为整个酒店行业都在尝试的转型方向。在这个大趋势下，作为中高端酒店市场的新玩家，亚朵自创立后提出的第四空间一步步升级进化，正在从理念变成现实的路上举步前行。

做常态化社区运营

近日，在“亚朵321生活节”上，创始人耶律胤透露，亚朵将在5个城市开辟音乐、运动、艺术、美食、知识、市集6个主题社区，打造22场活动，活动面向所有人开放，亚朵会员可免费参加。“生活节只是社区化酒店的预演，亚朵要做的是常态化的社区运营。”耶律胤坦言。

亚朵所提的社区化酒店已经不是新话题，但是随着亚朵进入4.0时期，无论是产品、对于空间运营的理念以及亚朵本身的定位，都向社区化迈进了一大步。

“原来不管是1.0还是3.0，亚朵只想做一家出色的酒店，但在4.0中，我们真正开始考虑如何将亚朵打造成社区的中心。” 相比之下，亚朵3.0时期的第四空间定义为在路上的生活方式空间，在4.0时期，亚朵更希望能辐射周边的三公里。“以前你可能在出差的路上接触了亚朵，但是回到你家的所在地后，和亚朵的接触就终止了。我们希望亚朵不止覆盖在路上的场景，也要进入用户的周边生活。”

如何去辐射周边三公里呢？据耶律胤介绍，亚朵的“竹居”24小时免费阅读空间、健身房等已实现对外开放；亚朵新出版的报纸也将放在酒店大堂，报纸内会有周边三公里的吃喝玩乐信息；亚朵酒店的展览、阅读、摄影活动原来不能实现常态化，生活节之后将针对周边三公里，把对人文、艺术的活动感兴趣的人群集合起来，变成一个新的社群组织长期运营。

内容走向聚合 酒店IP升级

“IP酒店”是过去一年多以来，亚朵相关新闻中出现得最多的词汇，从与吴晓波合作“吴酒店”开始，亚朵一共开设了8家IP酒店和2家快闪店。据耶律胤透露，2019年亚朵4.0的商业模式和运营模式都可能有变化，内容将走向聚合型。“也就是说，亚朵4.0中可能有一个或多个IP。”

在耶律胤看来，IP酒店的成功不仅体现在营收，更重要的是获得用户认同。

在最近正在进行的“亚朵生活节”上，已经可以看出亚朵在打造IP酒店上的野心。在上海的The Drama酒店的地下室，有与Lens合作的法国艺术家塞吉·布洛克《一根线的旅行》作品展。而民谣歌手马条的演唱会，则干脆搬到了成都春熙路的亚朵x网易云音乐酒店。

“让喜欢IP的用户来酒店体验的时候，觉得是我想要的，我感觉很惬意，我愿意在朋友圈，抖音分享，这时候才有成长性。如果吸引来了，做得不好，后面做什么努力都没戏。所有IP，一定要围绕最终用户体验程度。是否给他们带来惊喜。”耶律胤表示，用兴趣聚集人，再用酒店服务和体验留住人，这是亚朵正在实践的方向。

IP合作的故事将不止于此，而对于耶律胤的“第四空间”梦想来说，“亚朵”自身则是一个更重要、更艰巨的IP运营任务。据他透露，明年五月，亚朵将在上海开设一家比目前“亚朵S酒店”定位更为高端的旗舰酒店，目前内部项目名称叫“亚朵4.0”。这间酒店将承载“第四空间”构想中的大部分功能。

未来社区化酒店千店千面 中高端酒店如何求生？

进入大住宿时代，中高端酒店面临的市场竞争越来越激烈，在许多酒店集团选择下沉抢夺更多市场机会的时候，作为4星级连锁酒店的亚朵仍然坚持“倡导美好生活”。

“亚朵一直以中高端为导向，下沉可能并不是我们的基因优势。而且因为我们提倡美好生活，总要有一些想象和憧憬能够展现出来。”耶律胤表示，未来亚朵基本上还是以省会及以上的城市为主。

“未来社区化酒店一定是千店千面，无法把一样东西复制到无数的社区。” 耶律胤坚信，如果亚朵每家店都根据周边人群需要来提供的服务体验，通过简单的传递消费者就会吸引过来。

除了产品的升级，耶律胤提出2019年最想做的是“让用户对这个行业，对这个时代更有信心的事情”。眼下是解决用户体验的问题。

“解决消费者信任度低的问题需要非常细致的工作，让消费者真正能体验到变化。” 耶律胤表示，亚朵将从制度、人员、技术和设备等各个方面让服务更有“说服力”例如，在杯具清洁上，亚朵设置“良心大使”岗位负责房间杯具的集中式清洗消毒；在服务细节上，门店总经理通常需要兼任“现长”一职，也即是“现场指挥长”，专门负责解决用户在酒店中的各类麻烦问题。另外，亚朵还提出了“差评不过夜”的要求。每晚总经理都要对当天产生的好评和差评进行分析，找出每一个差评产生的原因，并拿出详细解决方案。亚朵的APP还有随手拍的功能，住客在住宿过程中遇到的问题可以在上面分享，亚朵内部规定30分钟内必须回复，两个小时内必须要解决住客的问题。

“如今，消费者对服务管理的耐心已经从过去的周变成天，而且做服务行业避免不了问题的出现，关键是看出了问题，如何去解决和面对，有没有一个完善的机制防止同样的错误。”耶律胤说。